Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Knusly willen we dat je tevreden bent met je aankoop.

Bedenktijd

Als consument heb je bij online aankopen in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je herroeping binnen de wettelijke bedenktijd aan. Volg daarna de retourinstructies van onze klantenservice.

Het product terugsturen

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. Je mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering gelden.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van retournering zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke termijnen. We mogen onder de wettelijke voorwaarden wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.

Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen rechten die consumenten op grond van de wet hebben.